شركة هامل لصناعة وتجارة الأثاث المكتبي هامل المحدودة
www.zieno.com.tr
1. Teslimat Bilgileri
1.1 Teslim Süresi
Sipariş edilen ürünlerin teslim süresi; ürün sayfasında belirtilen hazırlık / üretim / kargoya teslim sürelerine göre değişir.
Stokta olan ürünler genellikle 3–7 iş günü içinde, özel üretim olan ürünler ise 10–30 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
1.2 Kargo ile Teslimat
Türkiye’nin tüm bölgelerine anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim yapılır.
Büyük hacimli ürünler için mobilya taşıma firması veya ambar taşımacılığı kullanılabilir.
Kargo firmalarının yaşadığı gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
ALICI, teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli; hasar, ezilme, kırık gibi durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamalıdır.
1.3 Teslimat Adresinde Bulunamama
ALICI teslimat adresinde bulunmazsa kargo firması ürünü şubeye bırakabilir veya yeniden teslim için ek ücret talep edebilir. Bu ücret ALICI’ya aittir.
1.4 Montaj
Bazı ürünler demonte şekilde gönderilir. Ürün açıklamasında “montaj gerektirir” ibaresi bulunması hâlinde montaj sorumluluğu ALICI’ya aittir.
Montaj hizmeti sunulan ürünlerde bu bilgi sipariş sayfasında belirtilir.
2. İade ve Değişim Politikası
2.1 Cayma Hakkı (14 Gün)
ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimleri:
البريد الإلكتروني: muhasebe@hamleofis.com
2.2 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği uygulanmaz:
ALICI’ya özel ölçü, renk, kaplama, döşeme, deri/seçim gibi kişiye özel hale getirilen ürünler
Kullanılmış, kurulumu yapılmış veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Özel siparişle üretilen tüm koltuk, sandalye, kanepe, masa ve varyasyon ürünleri
Not: Mobilya sektöründe ürünlerin büyük çoğunluğu talepler doğrultusunda üretildiğinden “özel üretim” kapsamındadır.
2.3 İade Şartları
İade edilecek ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş, eksiksiz olmalıdır.
Ürün tüm aksesuarları, vidaları, ayakları, kolları, belgeleri ile birlikte gönderilmelidir.
İade için ürünün orijinal ambalajı zorunlu olabilir (mobilya taşımasında hasar riski nedeniyle).
2.4 İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı dahilindeki iade kargo ücreti SATICI’ya aittir.
Özel üretim ürünlerde, kusur dışı iadelerde kargo/mobilya taşıma ücreti ALICI’ya ait olabilir (bu durum ALICI ile önceden paylaşılır).
2.5 İade Süreci
Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve 7–14 gün içinde geri ödeme yapılır.
Geri ödeme, ALICI’nın siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
3. Ayıplı Ürün / Hasar Durumu
3.1 Hasarlı Teslimat
Teslim anında hasar fark edilirse kargo görevlisinden mutlaka tutanak tutulmalıdır.
Tutanaksız hasarlar kargo şirketi tarafından kabul edilmeyebilir.
3.2 Ayıplı Ürün Bildirimi
ALICI teslimden itibaren 6 ay içinde ayıplı ürün bildiriminde bulunabilir.
ALICI’nın seçimlik hakları:
Ücretsiz onarım
Ürün değişimi
Bedel indirimi
Sözleşmeden dönme
4. Değişim Politikası
Değişim talepleri ALICI’nın yazılı başvurusu ile değerlendirilir.
Özel üretim ürünlerde değişim hakkı bulunmaz; yalnızca üretim hatası veya ayıplı durumlarda değişim yapılır.
Stoklu ürünlerde değişim, ürünün kullanılmamış olması şartıyla mümkündür.
5. İletişim ve Destek
Tüm teslimat ve iade süreçleri için:
شركة هامل لصناعة وتجارة الأثاث المكتبي هامل المحدودة
العنوان: ينيبوسنا ميركيز ماهاليسي موشتو سوكاك رقم: 40-42/باهجليفلر/إسطنبول
البريد الإلكتروني: muhasebe@hamleofis.com